争议解决

在 B.I.C. Markets,我们的目标是始终如一地为所有客户提供高标准的服务。 但是,我们确实认识到,我们可能无法始终满足您的期望。

如果您希望就 B.I.C. Markets 提供的服务的任何方面提出投诉,请致电 +855-023 966 669 联系客户支持, 或者发送电子邮件至 [email protected]

我们制定了内部争议解决政策,以确保您的投诉得到有效处理并由正确的人处理。 我们将根据投诉的性质,在7天内或可能合理要求的更长时间内解决您的投诉。

为了帮助我们尽快调查和解决您的投诉并尽量减少您的不便,请务必尽可能多地向我们提供相关信息,包括:

  1. 您的姓名,出生日期和地址
  2. 您的交易账号和订单号
  3. 明确说明您的投诉
  4. 详细介绍了您希望我们做些什么来正确行事
  5. 任何相关文件的副本,如信件,屏幕截图,交易声明等。
  6. 我们可以联系您的白天电话号码

如果客户支持团队无法满足您的要求,您可以将您的案例提交给我们的合规部门。 请以书面形式明确说明您的投诉:

B.I.C. Markets Co Ltd  – 合规部门

B.I.C 银行大楼 2 楼

462 Monivong Blvd.

柬埔寨金边

电子邮件:

[email protected]

 

我们的合规部门将:

  1. 向您发送书面确认提示
  2. 对投诉进行公正的审查
  3. 在投诉记录日期的 45 天内向您发出最终回复,列出我们的观点和您的选择。